Questions fréquentes
Estoy interesado en un producto. ¿Cómo puedo realizar mi pedido y efectuar el pago?
Todos nuestros pagos se realizan únicamente a la entrega. Si le interesa algún producto de nuestra página web, haga clic en «Comprar ahora». A continuación, se le redirigirá a un formulario que deberá rellenar indicando, como mínimo, su nombre, su número de teléfono y la ciudad en la que se encuentra para que podamos concertar la cita que más le convenga con nuestro equipo de reparto. El repartidor le entregará el producto en mano y usted lo pagará en ese momento.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 24 horas o menos. Una vez validado su pedido en nuestra página web, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted inmediatamente a través de WhatsApp para confirmar la hora de entrega que más le convenga en el barrio o la ciudad que elija. Nuestro equipo de repartidores le entregará el paquete directamente en mano. Usted realizará el pago directamente al repartidor tras recibir su pedido.
Quiero pedir uno de sus productos, pero está agotado en mi país de residencia. ¿Qué puedo hacer?
Debido a la gran demanda que tenemos en algunos países africanos, es muy frecuente que se agoten las existencias de determinados productos. Si desea ser uno de los primeros en recibir este producto en la próxima entrega, rellene el siguiente formulario: nos pondremos en contacto con usted tan pronto como el producto llegue a su país.
¿Cuál es la garantía de reembolso?
Si no está completamente satisfecho con el producto al recibirlo, tiene la posibilidad de devolverlo al repartidor y obtener un reembolso completo del importe que pagó en el momento de la entrega.
¿A quién puedo contactar si tengo un problema con mi pedido?
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o el producto, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle. Puede ponerse en contacto con él a través de la página web.
¿En qué países africanos están implantados y realizan entregas?
Actualmente, nuestra sede central se encuentra en los siguientes países africanos, donde también realizamos nuestras entregas: Costa de Marfil, Camerún, Togo, Congo, Senegal, Burkina Faso y Mali.
